3 formas de comunicación interna en la empresa
En la comunicación interna de una empresa existen varias formas de retroalimentación. Repasaremos cada una de ellas y destacaremos su importancia en una organización.
Una organización o empresa tiene como fin encontrar resultados tras plantearse objetivos. ¿Cómo los consigue? Aquí entra a participar las comunicación pero esta debe mantener un equilibrio para que lo antes mencionado se cumpla.
Muchas veces se piensa que la comunicación debe ser unidireccional pero se comete un error ya que se pierde la esencia del proceso, que es encontrar una respuesta e interacción. Te presentamos las tres formas de comunicación interna que podemos observar en un grupo de trabajo:
- Comunicación descendente: es la más utilizada y se da en orden jerárquico con la finalidad de dar instrucciones, directivas y objetivos de la empresa. Se apoya en las siguientes herramientas: manual del empleado, revista o publicación afín, reunión informativa, correos y/o mensajes grupales.
- Comunicación ascendente: nacen de la organización y sus ideas llegan a la alta dirección. Aquí se permiten plantear sugerencias y dar una retroalimentación a la comunicación descendente. Usa estas herramientas: entrevista, buzón de sugerencias, intranet, reuniones periódicas.
- Comunicación horizontal: se da entre personas del mismo nivel jerárquico de diferentes áreas de una empresa. Aquí se fomenta el diálogo amical, informal, se fortalecen las relaciones de amistad que hacen que el trabajo en equipo y la colaboración sean óptimas. Las herramientas utilizadas son: reuniones por departamentos, redes sociales y sesiones informativas.
Las plataformas digitales hoy en día se han convertido en formas alternas que alimentan la comunicación horizontal. Un grupo de solo miembros de un área o de varias afines en una red social (Facebook), un blog o grupos de WhatsApp donde se refuerzan conocimientos o solamente se intercambia información entre pares.
